La comunicación eficaz es la clave del éxito en casi todo lo que hacemos en nuestra vida. Estas son 5 habilidades básicas para una comunicación eficaz.
5 Habilidades Básicas Para Una Comunicación Eficaz
1 – Capacidad de escuchar
En primer lugar, es necesario aprender no sólo a oír, sino también a escuchar.
A menudo ocurre que en lugar de centrarnos en el significado de lo que dice el interlocutor, empezamos a pensar en nuestra respuesta de antemano.
La comunicación eficaz empieza por escuchar, estar atento durante toda la conversación y hacer preguntas aclaratorias cuando sea necesario.
Prueba practicar y te sorprenderás de lo mucho que mejorará tu capacidad de comunicación.
2 – Expresarse de forma clara y concisa
Ya sea que estás hablando con alguien en persona, por correo electrónico o por teléfono, es importante expresarse de forma clara y concisa.
Para no confundir al oyente y evitar malentendidos, siempre es mejor darse tiempo para pensar y formular lo que se va a decir.
También vale la pena prestar atención al tono y al volumen de voz cuando se habla.
Si tu voz es demasiado suave, tus oyentes no te oirán muy bien. Y si es demasiado fuerte, pueden percibirte como una persona agresiva.
3 – Comunicación no verbal
La comunicación no verbal se refiere a la transferencia de información entre personas sin el uso de señales verbales.
El lenguaje corporal, los gestos, las expresiones faciales y la entonación son extremadamente importantes en la comunicación.
Estudios demuestran que entre el 70 y el 93 por ciento de la información que recibimos es a través de estas señales no verbales.
La correcta interpretación de la comunicación no verbal es un requisito previo para una comunicación eficaz.
4 – Empatía
La empatía es otra habilidad de la que no podemos prescindir.
Para comprender realmente a otra persona, debemos ser capaces de ponernos en su lugar, reconocer su estado emocional, entender sus sentimientos.
Esto nos permitirá mantener una conversación adecuada.
5 – Capacidad de afrontar el estrés.
Además, para comunicar con eficacia, hay que aprender a manejar las propias emociones.
A menudo sucede que en el calor de una discusión la gente dice algo de lo que se arrepiente después.
La capacidad de gestionar el estrés le permite mantener la claridad de juicio incluso durante las discusiones más acaloradas.
Todas estas habilidades son universales. Son útiles independientemente de si se comunica con clientes, colegas o amigos.
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